WebTuohus Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 14.4.2020 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Valamon luostari, y-tunnus 0164329-4. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta webtuohus.valamo.fi:n ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • tilaamasi tuotteet
  • laskun loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksaminen tapahtuu Klarnan maksunvälityspalvelun kautta. Klarnan valikoimista on valittavissa monenlaisista maksutavoista joustavasti asiakkaan tarpeiden mukaan.  Valamon luostari toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Verkkokauppamaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun Klarna toteuttaa  yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Mikäli veloituksissa tai niiden palautuksissa on ongelmia, ole yhteydessä suoraan Klarnan asiakaspalveluun https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/ 

Toimitusaika

Postitamme tuotteita arkipäivisin 3-7 arkipäivää tilauksen talletuksesta. EU-alueelle toimitamme 7-14 päivässä.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivun "Ajankohtaista"- osassa.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina. Mikäli toimitus halutaan "särkyvää" -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http:// www.posti.fi/

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, poislukien erikseen mainittuja tuotteita tai palveluita.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • pankkitilinumerosi
  • kopio saamastasi tilausvahvistuksesta tai tuotteiden mukana tullut palautuslomake

Palautusosoite:

Valamon luostari, tuohus myymälä, Valamontie 42 79850 UUSI-VALAMO

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen tuohus@valamo.fi tai postitse:

Valamon luostari, tuohus myymälä Valamontie 42 79850 UUSI-VALAMO

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Erityiset palautusehdot

Tapahtumalippujen palautusehdot

Tarkista varauksesi ja lippusi huolella. Maksettuja lippuja ei vaihdeta eikä palauteta tai lunasteta takaisin. Maksu palautetaan vain, jos tilaisuus peruuntuu tai siirtyy uuteen ajankohtaan. 

Luostarin tukituotteet.

Luostarin tukituotteita, kuten tuohuksen sytyttäminen luostarin kirkkoon, palvelun luonteesta johtuen, ei voi palauttaa tai vaihtaa.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Valamon luostari käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.